利用の流れについてQ&A

WiFiレンタル予約

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Q&A

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  • 1 利用の流れ

    1 利用の流れ

  • 2 商品・サービス

    2 商品・サービス

  • 3 トラブル

    3 トラブル

  • 4 オプション

    4 オプション

  • 5 マイページ

    5 マイページ

1 利用の流れ : お申し込みについて

当ウェブサイトにてお申し込みを受け付けています。
空港カウンターでのお申し込み、または電話でのご予約は承っておりません。あらかじめご了承ください。

成田空港受取……出発日の前日正午まで
羽田空港受取……出発日の前日正午まで(※深夜便をご利用の方は、出発前日お受け取りとなるため、ご出発の2日前正午が申込期限となります。)
関西国際空港……出発日の2日前正午まで

宅配受取……出発日の2日前正午まで(ただし、以下の地域は3日前まで。北海道、青森県、秋田県、和歌山県、鳥取県、島根県、岡山県、広島県、山口県、徳島県、香川県、高知県、愛媛県、福岡県、佐賀県、長崎県、熊本県、大分県、宮崎県、鹿児島県、沖縄県)
なお、宅配の場合の商品お届け日は、出発日前日となります。お届け日の指定はできませんのであらかじめご了承ください。

1-03申込期限を過ぎての申し込みは?

申し訳ありませんが、承れません ▼詳細

なお、当社のビジネス用WiFiレンタルサービス「Telecom WiFi(テレコムワイファイ)」では、日本国内の主要国際空港にあるカウンターにてご出発当日にお申し込みが可能です。なお、在庫に限りがあり、ご利用いただけない場合もございます。(当日申込ができるカウンター一覧

1-04申込内容の変更、キャンセルは?

できます ▼詳細

申込内容のご変更は変更フォーム、キャンセルはマイページより承っております。 内容の変更の場合は、申込期限日の前日18時までにお願いいたします。(1-02申込期限はいつまで?を参照)

また、キャンセルの場合は、受取日の2日前以降から有料となります。(1-05キャンセル料金は?を参照)
キャンセルや申込内容の変更の際に、お客様の口座へご返金する場合、振込手数料はお客様負担になります。

振込手数料を差し引いて返金金額が発生しない場合は返金いたしかねますので、あらかじめご了承ください。
なお、変更内容により対応できない場合もございます。重ねてご了承ください。

受取希望日の2日前より2,160円(税込)/台を申し受けております。また、宅配でのお受け取りの場合、商品発送後には別途返却送料が発生いたします。
キャンセルや申込内容の変更の際に、お客様の口座へご返金する場合、振込手数料はお客様負担になります。
振込手数料を差し引いて返金金額が発生しない場合は返金いたしかねますので、あらかじめご了承ください。

なお、受取当日までにご連絡をいただかなかった場合は全額請求となり、返金はいたしません。重ねてご了承ください。
キャンセルのお手続きはマイページより承っております。

マイページからのキャンセルは、ご出発の4日前まで可能です。
期日を過ぎた場合や商品の手配状況によりキャンセルできない場合は、変更フォームまたはお電話にてキャンセルご希望の旨ご連絡ください。

当社からEメールにて送付する「受注確認書」および「領収書」の送付をもって、お申し込み確定となります。

1-07申し込みフォームで最初の画面に戻ってしまいました。

お手数ですが、もう一度最初からお申し込みください ▼詳細

申し込みフォームは、一定時間入力されないとタイムアウトエラーになります。
お手数ですが、再度お申し込みをお願いいたします。

1-08Telecom Wi-Fiのパートナーコードを使えますか?

ご利用いただけません ▼詳細

別ブランドの商品となりますため、Wi-Ho!®ではご利用いただけません。Telecom Wi-Fiにてご利用ください。Telecom Wi-Fiのお申し込みはこちら(外部サイト)

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1 利用の流れ : 商品の受取り・返却について

1-09空港カウンターに代理の人が行っても受け取れる?

受け取れます。 ▼詳細

受注確認書と代理の方の本人確認書類(※)をご持参ください。
※パスポート、運転免許証などの公的身分証明書

成田空港および羽田・関西空港のカウンター、または宅配にてお受け取りいただけます。
なお、宅配の場合、送料は無料(返送料はお客様負担)となっております。空港カウンター受取場所

1-11空港カウンターで受け取る際、身分証明書は必要?

必要です ▼詳細

受注確認書とご本人様確認のためにパスポートをスタッフにご提示ください。

1-12宅配で受け取る場合、商品はいつごろ届くの?

ご出発日前日にお届けいたします ▼詳細

ご旅行の出発日前日の午前中にお届けいたします。宅配時刻の指定も可能です。
なお、天候や交通事情により到着が遅延する場合がございます。あらかじめご了承ください。

1-13配達時間帯の指定はできる?

可能です ▼詳細

お申込時にご指定いただけます。
お申込後の変更も可能でございます。
弊社より出荷後、マイページまたはメールでご連絡した伝票番号をご確認いただき、『クロネコヤマトの再配達受付(外部サイト)』にてご変更願います。

1-14宅配BOX投函の指定はできる?

可能です ▼詳細

お申込時にご指定いただけます。
お申込後の変更も可能でございます。

1-15宅配で荷物を受け取れなかった場合は、再配達してもらえるの?

宅配会社へお問い合わせください ▼詳細

ワイホーネットストアにてご注文いただきました商品の配送は、すべて「ヤマト運輸株式会社」の「宅急便」にて発送させていただいております。
再配達をご希望の場合は、ご不在連絡票に記載の問い合わせ先までご連絡いただくか、マイページまたはメールでご連絡した伝票番号をご確認いただき、『クロネコヤマトの再配達受付(外部サイト)』または下記ヤマト運輸サービスセンターまで再配達のご依頼をお願いいたします。

 

ヤマト運輸株式会社サービスセンター
フリーダイヤル:0120-01-9625
営業時間:08:00~21:00

1-16宅配で受け取る際、出発日前日より早く届けてもらうことはできますか?

できません ▼詳細

申し訳ございませんが、お届け日はご指定いただけません。
ご旅行日程によりご出発日前日よりも早いお届けをご希望される場合は、お申し込み時にお届けご希望日の翌日の日付を出国日としてご入力ください。
この場合、早めにお受け取りいただいた日数分のレンタル料金が加算されますので、あらかじめご了承ください。

1-17宅配受け取りの場合、商品の配達状況は教えてもらえる?

▼詳細

宅配でのお受け取りの場合、商品を出荷した時点で伝票番号をメールにてお知らせいたします。 クロネコヤマトの荷物お問い合わせシステムから、商品の配達状況を見ることができます。
また、マイページのお申込履歴からも、配達状況をご確認いただけます。

成田空港および羽田・関西空港カウンターでのご返却、または下記住所へ宅配にてご返送ください。成田空港カウンターではスタッフへ直接商品をお渡しください。羽田および関西空港は返却BOXを設置しておりますので、商品をそのまま投函してください。なお、宅配の場合、返送料はお客様負担となります。
空港カウンター返却場所
・宅配返却先住所
〒286-0118千葉県成田市本三里塚1001-1275
株式会社ケイティーシー・ロジ ワイホー担当者宛 電話番号:03-3239-3287

羽田空港と関西空港のカウンターに設置してある、WiFi返却専用の白いポストです。投函いただくだけで返却ができます。

1-20空港カウンターで返却する際、身分証明書は必要?

不要です ▼詳細

ご返却の際は、身分証明書のご提示は不要です。

1-21空港カウンターは何時から何時まで営業していますか?

▼詳細

お受け取りは、成田空港カウンターは7:00から21:00まで、羽田空港カウンターは24時間営業、関西空港カウンターは7:00~21:00まで営業しております。ご返却は、成田空港カウンターは6:30から最終便まで、羽田空港カウンターは24時間、関西空港は返却BOXのみ24時間ご利用いただけます。
各空港カウンターの営業時間は、こちらよりご確認ください。

1-22空港で返却するのを忘れたら?

宅配でご返却ください ▼詳細

下記住所へ宅配にてご返送ください。なお、返送料はお客様にてご負担願います。
・宅配返却先住所
〒286-0118千葉県成田市本三里塚1001-1275
株式会社ケイティーシー ワイホー担当者宛 電話番号:03-3239-3287

1-23使い方が分からなかった場合、空港カウンターで説明してもらえる?

▼詳細

空港カウンターは受け渡しのみで、ご案内はしておりません。商品に同梱されている取扱説明書をご参照ください。もし説明書を見ても解決できなかった場合、記載のサポートセンターまでお電話またはメールにてご連絡くださいますようお願いいたします。サポートセンターは24時間対応いたします。

1-24受取と異なる空港カウンターで返却できる?

できます ▼詳細

たとえば、成田空港で受け取って、羽田空港で返却というように、ご利用の便に合わせて空港カウンターをご選択いただけます。

ご返却後、超過された日数分の料金を追加精算いたします。なお、宅配でのご返却の場合、帰国日の翌日は商品発送に要するものとし、料金は発生いたしません。

1-26レンタル期間の延長は連絡が必要?

必ずご連絡ください ▼詳細

ご利用を延長される場合は、必ず専用フォームまたはお電話にてご連絡ください。ご連絡がなく延長された場合でも、返却後に当社にて超過日数分の料金を追加精算させていただきます。また、無断でご利用を継続されている場合は、当社より確認させていただく場合もございます。
なお、次のお客様が予約されている場合、延長ができないこともございます。あらかじめご了承ください。

1-27宅配で返却する場合、いつまでに返却すれば延長料金はかからないの?

返却予定日の翌日に発送していただければ、延長料金はかかりません ▼詳細

返却予定日翌日までの消印で発送していただければ、延長料金はかかりません。
返却予定日翌々日の発送から延長料金が発生いたしますので、ご注意ください。
なお、夜間にコンビニ等の店舗に持ち込みされた場合、翌日の消印での取り扱いになる場合がございます。
詳しくは、ご利用の店舗までご確認ください。

1-28深夜便でも空港で受け取りできる?

▼詳細

羽田空港の3階出発ロビーにあるカウンターは、24時間営業しておりますので、深夜便でもお受け取りができます。成田空港および関西空港の場合は、21:00まで営業しております。なお、出国前日にお受け取りの場合、羽田空港は前日中でしたら何時でも、関西空港は18:00-21:00のお受け取りとなります。空港カウンター詳細はこちら

1-29羽田空港から深夜0時15分出発の場合、出国日はいつにしたらよいですか?

▼詳細

搭乗券に記載されている日付を入力してください。たとえば、ご出発が11月19日0時15分の場合、出国日はそのまま「11月19日」にてお申し込みください。なお、お申し込み時に“深夜便”のご利用にチェックを入れた方は、前日にお受け取りができるよう商品をご用意いたします。

1-30出発日が変更になったら?

必ずご連絡ください ▼詳細

専用フォームまたはお電話にてご依頼ください。
出発日が延期になった場合、受取日までご連絡が無い場合は無断キャンセルとみなし、返金はいたしませんので、ご注意ください。
また、出発日が前倒しになった場合、商品の在庫状況により手配できない可能性がございます。あらかじめご了承ください。

1-31予定より早く返却した場合の料金は?

お申し込み時の料金にて課金いたします ▼詳細

予定より早くご返却された場合でも、返金はいたしません。あらかじめご了承ください。

1-32私物を一緒に返却してしまったら?

ご連絡ください ▼詳細

お問い合わせフォームまたはお電話にてご連絡ください。
弊社でのお客様の私物保管期間は1カ月とし、ご連絡がない場合は、保管期間経過後に廃棄させていただきます。
なお、私物の廃棄による賠償には対応いたしかねますので、あらかじめご了承ください。

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1 利用の流れ : お支払いについて

1-33領収書の発行は?

できます ▼詳細

お申し込み後、受注確認書と合わせて領収書をメールにて送付いたします。
法人名の入った領収書をご希望の場合は、お申し込みの際に法人名を入力してください。
なお、ご利用を延長された場合など、追加請求が発生した場合は、追加料金の精算時に都度領収書を発行いたします。

1-34領収書に社印は押してある?

はい ▼詳細

領収書には角印を押してあります。

クレジットカードでお支払いいただけます。現金または請求書でのお支払いはできません。

1-36申込時と違うクレジットカードで支払いは?

▼詳細

お申し込み時に決済したお支払い分に関しては、変更いたしかねます。延長ご利用分などの追加精算分につきましては、別のクレジットカードでのお支払いが可能です。その際は、当社より再度クレジットカード登録フォームのURLをお送りいたしますので、事前にご連絡の上、お支払い手続きをお願いいたします。

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1 利用の流れ : ご利用中のサポートについて

1-37ワイホーを紛失したら?

速やかにご連絡ください ▼詳細

速やかに当社サポートデスクへご連絡ください。紛失した場合、第三者に不正利用される危険もありますので、すぐに回線停止をいたします。なお、弁償代金を申し受けます。

1-38サポートデスクへの通話は有料?

有料です ▼詳細

通話料金はお客様負担となります。

1-39旅行先でWiFiが使えない時は?

▼詳細

商品に付属の取扱説明書にある「困ったときには」に記載している対処法をお試しください。それでも使用できない場合は、24時間対応のサポートデスクへご連絡ください。海外のモバイル通信は、ご利用になられる環境のほか、回線のトラブル、接続先の通信機器の問題など様々な要因で使用できないことがあります。使用できないときにご連絡いただくと、その時の回線の状況をお調べすることができるため、解決できる可能性が高くなります。なお、通話料はお客様負担となりますので、あらかじめご了承ください。

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