자주 있는 질문

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1. 이용 안내: 주문에 관해서
Q1-01주문 방법을 알려 주세요.
A1-01웹사이트에서 접수합니다.
당 웹사이트에서 주문을 접수합니다.
공항 카운터에서는 주문 또는 전화 예약을 받지 않으니 미리 양해 부탁드립니다.
Q1-02언제까지 주문하면 되나요?
A1-02 수령 방법에 따라 주문 기한이 다릅니다.
  • 신치토세 공항 수령: 수령일 3일 전 정오까지
  • 나리타 공항 수령: 수령일 전날 정오까지
  • 하네다 공항 수령: 수령일 전날 정오까지
  • 추부 공항 수령: 출발일 2일 전 정오까지
  • 칸사이 공항 수령: 수령일 2일 전 정오까지
  • 후쿠오카 공항 수령: 수령일 3일 전 정오까지
Q1-03주문 기한이 지난 뒤 웹사이트에서 주문할 수 있나요?
A1-03 죄송하지만 주문하실 수 없습니다.
Q1-04주문 내용 변경 및 캔슬은 가능한가요?
A1-04 가능합니다.
주문 내용 변경은 이 메일에서, 캔슬은 마이페이지에서 신청하실 수 있습니다. 내용을 변경하실 경우에는 주문 기한 전날 18시까지 신청해 주시기 바랍니다. (1-02 언제까지 주문하면 되나요?를 참조)
또한 캔슬 신청을 하신 경우에는 수령일 2일 전 이후부터 유료입니다.(캔슬 요금을 알려 주세요를 참조)
*캔슬 및 주문 내용 변경 시 고객님의 계좌로 요금을 환불해 드리는 경우, 송금 수수료는 고객님 부담입니다.
송금 수수료를 차감하여 환불 금액이 발생하지 않는 경우에는 요금이 환불되지 않으니 미리 양해 부탁드립니다.
또한 변경 내용에 따라 대응해 드리지 못하는 경우도 있으니 다시 한 번 양해해 주시기 바랍니다.
Q1-05캔슬 요금을 알려 주세요.
A1-05 수령일 3일 전까지는 무료, 2일 전 이후부터는 유료입니다.
수령 희망일 2일 전부터 2,160(세금 포함)/대가 청구됩니다.
*캔슬이나 주문 내용 변경 시 고객님의 계좌로 요금을 환불해 드리는 경우, 송금 수수료는 고객님 부담입니다.
송금 수수료를 차감하여 환불 금액이 발생하지 않는 경우에는 요금이 환불되지 않으니 미리 양해 부탁드립니다.
또한 수령일 당일까지 연락하지 않으신 경우에는 요금이 전액 청구되어 환불되지 않습니다. 다시 한 번 양해해 주시기 바랍니다.
캔슬 절차는 마이 페이지에서 신청하실 수 있습니다.
마이 페이지에서는 수령일 4일 전까지 캔슬하실 수 있습니다.
기일을 초과한 경우 및 상품 배치 상황으로 인해 캔슬할 수 없는 경우에는 변경 양식 또는 전화로 캔슬 희망 의사를 알려 주시기 바랍니다.
Q1-06예약은 언제 확정되나요?
A1-06 수주 확인서 및 영수증이 도착한 시점에 확정됩니다.
당사에서 이메일로 송부해 드리는 '수주 확인서' 및 '영수증'을 받으시면 주문이 확정됩니다.
Q1-07주문 양식에서 초기 화면으로 돌아가 버렸습니다.
A1-07 번거로우시겠지만, 처음부터 다시 주문해 주시기 바랍니다.
주문 양식은 일정 시간 입력하지 않으면 타임아웃 에러가 발생합니다.
번거로우시겠지만 다시 주문해 주시기 바랍니다.
Q1-08Telecom Wi-Fi 파트너 코드를 사용할 수 있나요?
A1-08 사용하실 수 없습니다.
다른 브랜드 상품이므로 Wi-Ho!® 에서는 사용하실 수 없습니다. Telecom Wi-Fi에서 사용해 주세요. Telecom Wi-Fi 주문은 여기로(외부 사이트).
1. 이용 안내: 상품 수령・반납에 관해서
Q1-09공항 카운터에서 대리인이 상품을 수령할 수 있나요?
A1-09 수령하실 수 있습니다.
수주 확인서와 대리인의 본인 확인 서류(※)를 지참해 주세요. ※여권, 운전면허증 등 공적 신분증명서
Q1-10어디에서 수령할 수 있나요?
A1-10 공항 카운터에서 수령하실 수 있습니다.
신치토세, 나리타, 하네다, 추부, 칸사이, 후쿠오카 공항 카운터에서 수령하실 수 있습니다.공항 카운터 수령 장소
Q1-11공항 카운터에서 수령할 때 신분 증명서가 필요한가요?
A1-11 필요합니다.
수주 확인서와 본인 확인을 위한 여권을 스태프에게 보여 주세요.
Q1-12어디에서 반납할 수 있나요?
A1-12 공항 카운터에서 반납하실 수 있습니다.
신치토세, 나리타, 하네다, 추부, 칸사이, 후쿠오카 공항 카운터에서 반납해 주세요. 신치토세, 나리타, 하네다, 추부, 칸사이, 후쿠오카 공항은 반납 BOX가 설치되어 있으니 상품을 그 안에 넣어 주세요.
공항 카운터 반납 장소
Q1-13반납 BOX란?
A1-13 공항에 있는 반납 전용 BOX입니다.
각 공항 카운터 에 설치된 Wi-Fi 반납 전용 흰색 함입니다. 반납 BOX에 넣어 주시기만 하면 반납이 완료됩니다.
Q1-14공항 카운터에서 반납할 때 신분 증명서가 필요한가요?
A1-14 불필요합니다.
반납하실 때는 신분 증명서를 보여주실 필요가 없습니다.
Q1-15공항 카운터는 몇 시부터 몇 시까지 영업하나요?
A1-15 공항에 따라 다릅니다. 각 공항 카운터의 영업시간은 여기에서 확인해 주세요.
Q1-16사용법을 모를 경우, 공항 카운터에서 설명해 주나요?
A1-16 공항 카운터에서는 수령·반납만 가능하므로 사용법은 안내해 드리지 않습니다. 상품에 동봉된 이용설명서를 참조해 주세요. 만약 이용설명서를 봐도 해결되지 않을 경우, 기재된 서포트 센터에 전화하시거나 이메일로 연락해 주시기 바랍니다.
Q1-17상품을 수령한 공항과 다른 공항 카운터에서 반납할 수 있나요?
A1-17 가능합니다.
예를 들면, 나리타 공항에서 수령하고 하네다 공항에서 반납하는 등 이용하시는 비행기 편에 맞는 공항 카운터를 선택하실 수 있습니다.
Q1-18연장 요금이 발생하나요?
A1-18 반납 예정일 다음 날부터 1일분의 이용 요금이 발생합니다.
반납 후 초과된 일수분의 요금이 추가로 결제됩니다.
Q1-19렌탈 기간을 연장하려면 연락해야 하나요?
A1-19 반드시 연락해 주시기 바랍니다.
이용 기간을 연장하실 때는 반드시 이메일 또는 전화로 연락해 주시기 바랍니다
연락 없이 연장하신 경우에도 반납 후 당사에서 초과 일수분의 요금을 추가로 결제합니다. 또한 무단으로 이용을 지속하신 경우에는 당사에서 연락을 드릴 경우가 있습니다.
단, 다음 고객이 예약된 경우에는 연장하지 못할 수 있으니 미리 양해 부탁드립니다.
Q1-20수령일이 변경되면 어떻게 해야 하나요?
A1-20 반드시 연락해 주시기 바랍니다.
전용 양식 또는 전화로 의뢰해 주세요.
수령일이 연기된 경우, 변경 연락이 없는 경우에는 무단 캔슬로 간주하여 요금이 환불되지 않으니 주의해 주세요.
또한 수령일이 앞당겨진 경우, 재고 상황에 따라 상품을 준비하지 못할 수 있으니 미리 양해 부탁드립니다.
Q1-21예정보다 빨리 반납한 경우 요금은 어떻게 되나요?
A1-21 주문 시 요금으로 부과됩니다.
예정보다 빨리 반납하신 경우에도 요금은 환불되지 않으니 미리 양해 부탁드립니다.
Q1-22개인 물품을 함께 반납해 버렸습니다.
A1-22 연락해 주시기 바랍니다.
이메일 또는 전화로 연락해 주시기 바랍니다.
당사에서 고객님의 개인 물품을 보관해 드리는 기간은 1개월이며 연락이 없으실 경우에는 보관 기간 경과 후 폐기됩니다.
또한 개인 물품 폐기에 따른 배상은 대응해 드릴 수 없으니 미리 양해 부탁드립니다.
1. 이용 안내: 지불에 관해서
Q1-23영수증은 발급되나요?
A1-23 발급해 드립니다.
주문 후 수주 확인서와 함께 영수증을 이메일로 송부해 드립니다.
법인명이 기재된 영수증을 희망하실 경우에는 주문하실 때 법인명을 입력해 주세요.
또한 이용을 연장하신 경우 등 추가 청구가 발생했을 경우에는 추가 요금을 결제할 때마다 영수증을 발급해 드립니다.
Q1-24영수증에 회사 날인이 있나요?
A1-24 있습니다.
영수증에 각인이 찍혀 있습니다.
Q1-25지불 방법을 알려 주세요.
A1-25 신용카드로 지불하실 수 있습니다. 현금 또는 청구서로는 지불하실 수 없습니다.
Q1-26주문할 때와 다른 신용카드로 지불할 수 있나요?
A1-26
주문하실 때 결제하신 지불분에 관해서는 변경하실 수 없습니다. 그러나 연장 이용분 등의 추가 결제분은 다른 신용카드로 지불하실 수 있습니다. 이 같은 경우에는 당사에서 다시 신용카드 등록 양식 URL을 보내드리오니 먼저 연락하신 뒤 지불 절차를 진행해 주시기 바랍니다.
1. 이용 안내: 이용 중 서포트에 관해서
Q1-27Wi-Ho!® 를 분실한 경우, 어떻게 하면 되나요?
A1-27 조속히 연락해 주시기 바랍니다.
조속히 당사 서포트 데스크로 연락해 주시기 바랍니다. 분실하신 경우, 제삼자가 부정 이용할 위험도 있으므로 바로 회선을 정지합니다. 단, 변상대금은 청구됩니다.
Q1-28서포트 데스크로 전화할 경우 통화료는 유료인가요?
A1-28 유료입니다.
통화료는 고객님 부담입니다.
Q1-29여행지에서 Wi-Fi를 사용할 수 없을 때는 어떻게 해야 하나요?
A1-29
상품에 동봉된 이용설명서의 '트러블슈팅'에 기재된 대처법을 시도해 주세요. 그래도 사용하실 수 없을 경우에는 서포트 데스크로 연락해 주시기 바랍니다. 모바일 통신은 이용하시는 환경 외에도 회선 트러블, 접속 장소 또는 통신기기 문제 등 다양한 요인으로 사용하지 못할 수 있습니다. 사용하실 수 없을 때 연락해 주시면 해당 시점의 회선 상황을 조회할 수 있어 해결할 가능성이 커집니다. 단, 통화료는 고객님 부담이오니 미리 양해 부탁드립니다.
2. 상품・서비스: Wi-Ho!®(모바일 Wi-Fi 라우터)
Q2-01통신 속도는 어느 정도인가요?
A2-01 고속 데이터 통신 4G 상품.
통신 속도는 상품에 따라 다릅니다. 자세한 내용은 “상품 옵션 페이지” 를 확인해 주세요.
*기재된 속도는 베스트 에퍼트(최대 속도)입니다.
Q2-02사용 가능한 OS는 무엇인가요?
A2-02 Wi-Fi 접속에 대응하는 기기라면 모두 사용하실 수 있습니다.
스마트폰, 노트북, 태블릿 단말 등 Wi-Fi(무선 LAN) 접속에 대응하는 기기라면 모두 사용하실 수 있습니다.
Q2-03Wi-Fi 라우터에 전화 기능이 포함되어 있나요?
A2-03 아니요.
전화 기능은 포함되어 있지 않으니 미리 양해 부탁드립니다.
2. 상품・서비스: 상품 이용에 관해서
Q2-04탑승 전 위탁 수하물 안에 상품을 넣어도 되나요?
A2-04 옵션인 모바일 배터리는 국토교통성에서 규정한 '리튬 이온 전지를 사용한 예비 배터리'에 해당하므로 위탁 수하물에 넣을 수 없습니다. 반드시 항공기 기내에 반입하는 수하물 안에 넣어 주시기 바랍니다.
Wi-Fi 라우터 및 기타 옵션 상품은 위의 규정에 해당하지는 않지만 정밀기기라는 상품 특성상 충격이나 기온, 기압의 급격한 변화에 약하므로 가능한 한 위탁 수하물이 아닌 항공기 기내에 반입해 주시기 바랍니다.
단, 이용하시는 항공사의 지시에 우선적으로 따라 주시기를 부탁드립니다.
Q2-05이용 설명서가 있나요?
A2-05 네. 상품과 함께 이용설명서를 제공해 드립니다.
처음 이용하시는 분이라도 간단하게 사용하실 수 있도록 당사 오리지널 이용 설명서를 동봉해 드립니다.
Q2-06PC에서도 사용할 수 있나요?
A2-06 사용하실 수 있습니다.
Wi-Fi(무선 LAN) 접속에 대응하는 PC라면 사용하실 수 있습니다.
Q2-07 iPhone으로도 인터넷에 접속할 수 있나요?
A2-07 가능합니다.
기종 및 iOS 버전 등과 관계없이 인터넷을 이용하실 수 있습니다.
Q2-08변압기가 필요한가요?
A2-08 불필요합니다.
변압기를 준비하실 필요는 없습니다.
Q2-09전화도 가능한가요?
A2-09 불가능합니다.
Wi-Ho!® 에는 전화 기능이 포함되어 있지 않으니 미리 양해 부탁드립니다.
Q2-10충전기가 포함되어 있나요?
A2-10 네. Wi-Fi 라우터와 함께 제공해 드립니다.
일본의 전압에 대응한 충전기를 Wi-Fi 라우터와 세트로 제공해 드립니다.
Q2-11VPN에 접속할 수 있나요?
A2-11 고객님의 시스템 환경에 따라 다릅니다.
VPN 접속은 고객님의 회사 시스템 환경에 의존합니다. 당사에서 VPN 접속을 설정할 수는 없으므로 고객님 직장의 시스템 관리자에게 문의해 주시기를 부탁드립니다.
Q2-12별도로 인터넷 접속 서비스를 계약하거나 설정할 필요가 있나요?
A2-12 불필요합니다.
Wi-Ho!® 가 있으면 인터넷 접속이 가능하므로 별도로 다른 서비스를 계약하실 필요는 없습니다.
Q2-13고액의 데이터 요금이 청구되지 않으려면 데이터 로밍을 OFF로 하면 되나요?
A2-13 고액 청구를 피하기 위해서는 다음과 같이 세 가지를 설정해 주세요.
(1) 데이터 로밍을 OFF로 한다.
(2) iCloud 설정을 해제한다.
(3) 비행기 탑승 모드를 ON으로 한다.
스마트폰 설정 방법은 확인해 주세요.
Q2-14스마트폰과 Wi-Fi 라우터를 USB 케이블로 연결하여 이용할 수 있나요?
A2-14 불가능합니다.
Wi-Ho!® 는 Wi-Fi 접속으로 이용하는 것을 전제로 하고 있으며 USB 접속으로 이용하는 것은 서포트 대상에서 제외됩니다. 미리 양해 부탁드립니다.
2. 상품・서비스: 렌탈 기간에 관해서
Q2-15렌탈 기간은 언제부터 언제까지인가요?
A2-15 수령일부터 반납일까지입니다.
수령일부터 반납일까지의 일수를 1일 단위로 계산합니다.
Q2-16오늘 15시에 빌려 다음 날 10시에 반납하면 렌탈 요금은 1일분인가요?
A2-16 아니요.
렌탈 기간은 24시간제가 아니라 1일 단위이므로 이 경우에는 2일분의 렌탈 요금이 발생합니다.
2. 상품・서비스: 데이터 통신량에 관해서
Q2-17'Fair Usage Policy'가 무엇인가요?
A2-17 세계의 통신회사가 제정한, 전파의 공정한 이용을 위한 방책입니다. 당사의 정액제 데이터 통신 상품 'Wi-Ho!® '는 현지 회선을 직접 이용하므로 일반적으로 사용하시기에 충분한 데이터 용량을 제공하고 있습니다. 그러나 네트워크 품질 유지 및 공정한 전파 이용 관점에서 국내외 통신회사는 단기간에 대량의 데이터 통신을 이용하는 사용자에 대해 통신량을 제한하는 경우가 있습니다. 이때는 인터넷에 접속할 수 없게 되거나 극단적으로 통신 속도가 저하될 수 있습니다. 이 같은 이유로 통신 제한이 발생한 경우, 상품 이용 기간 중에는 복구할 수 없습니다. 동영상 열람, 인터넷 통화, 대용량 파일 다운로드, 온라인 게임 등은 최대한 삼가 바랍니다. 만일 이용 제한이 발생해도 그 기간의 이용 요금은 부과됩니다.
2. 상품・서비스: 요금 플랜에 관해서
Q2-18어떤 플랜이 있나요?
A2-18 여행지와 기간에 맞춘 플랜이 준비되어 있습니다. 자세히 내용은 “상품 옵션 페이지” 를 확인해 주세요.
Q2-19어떤 요금 체계인가요?
A2-19 데이터 통신료는 정액제입니다.
렌탈료는 무료이며 정액 데이터 통신료가 1일 단위로 책정됩니다. 별도로 상품 배치 수수료가 1건당 540(세금 포함) 부과됩니다. 또한 유료 옵션을 주문하신 경우에는 별도의 추가 요금이 부과됩니다.
Q2-20장기 플랜이 있나요?
A2-20 비즈니스용 서비스 Telecom Wi-Fi가 준비되어 있습니다. Telecom Wi-Fi를 주문하시려면 여기로(외부 사이트).
Q2-21SIM 카드를 구입할 수 있나요?
A2-21 비즈니스용 서비스 Telecom Wi-Fi에 일본 국내용 SIM 카드가 준비되어 있습니다. 자세한 내용은 여기로 (외부 사이트).
Q2-22개인이 소유한 모바일 배터리로도 Wi-Ho!® 를 충전할 수 있나요?
A2-22 규격상 소지하신 모바일 배터리가 USB Micro B에 대응한다면 충전할 수 있습니다. 단, 기기 간 호환 등의 이유로 충전되지 않을 수도 있습니다. 서포트 대상에서는 제외되오니 미리 양해 부탁드립니다.
3. 트러블슈팅: Wi-Ho!®

다음은 간단한 대처법입니다. 시도해 보신 뒤에도 문제가 해결되지 않을 경우에는 반드시 현지에서 서포트 센터로 연락해 주시기 바랍니다

Q3-01전원이 들어오지 않습니다.
A3-01 기기 내부에 정전기가 쌓여 있을 가능성이 있습니다. 전지 팩을 꺼내 방전시켜 주세요. 방전 방법은
Wi-Fi 라우터의 뒷면 커버를 열어 전지 팩을 꺼낸 뒤, 바로 또는 10분 정도 기다린 후 다시 장착해 주세요.
단, 기기에 따라서는 전지 팩과 본체가 일체형이라 전지 팩을 꺼낼 수 없는 타입도 있습니다.
또한 배터리 잔량이 얼마 남지 않았을 가능성도 있습니다. 충전기에 연결하여 배터리 잔량을 확인하신 뒤 필요에 따라 충전해 주세요.
Q3-02인터넷에 접속할 수 없습니다.
A3-02 - Wi-Fi 라우터를 재부팅해 주세요. 전원 스위치를 껐다 켜거나 또는 길게 눌러 재부팅합니다.
- 스마트폰의 Wi-Fi 설정 화면에 남아 있는 네트워크 설정 내역(캐시)을 지워 주세요.
그 후 초기 설정 때와 마찬가지로 라우터 뒷면에 부착된 비밀번호를 다시 입력해 주세요.
- 장소에 따라 전파가 잘 잡히지 않을 가능성이 있습니다. 이 때는 장소를 바꿔 다시 접속을 시도해 주세요.
Q3-03충전이 안 됩니다.
A3-03 전지 팩을 꺼냈다가 다시 장착해 주세요.
Q3-04이용 중에 접속이 끊어졌습니다.
A3-04 전파 상황이 좋지 않은 장소에서 데이터 통신을 시도하셨을 가능성이 있습니다. 장소를 바꾸거나 시간 간격을 둔 뒤 다시 시도해 보세요.
4. 옵션: 모바일 배터리・USB 차량용 충전기에 관해서
Q4-01어떤 옵션 상품이 있나요?
A4-01 5종류가 준비되어 있습니다.
외출 장소에서도 충전할 수 있는 모바일 배터리 3종과 차 안에서 충전할 수 있는 USB 차량용 충전기 그리고 광각 사진 촬영이 가능한 셀카 렌즈가 있습니다.
모바일 배터리는 슬림형, 레귤러, 대용량의 세 가지 타입 중에서 선택하실 수 있습니다.
Q4-02모바일 배터리란?
A4-02 휴대할 수 있는 충전기입니다.
콘센트가 없는 장소에서도 Wi-Fi 라우터 및 스마트폰 등을 충전할 수 있는 휴대 가능한 배터리입니다. 외출 장소에서도 시간과 장소에 구애받지 않고 모바일 기기를 충전하실 수 있습니다.
Q4-03모바일 배터리 본체는 어떻게 충전하나요?
A4-03 부속 AC 어댑터를 콘센트에 접속하면 충전하실 수 있습니다.
Q4-04모바일 배터리는 Wi-Ho!® (Wi-Fi 라우터)를 몇 회 충전할 수 있나요?
A4-04 Wi-Fi 라우터 기종에 따라 다르지만 모바일 배터리는 약 2~3회 완전 충전, 모바일 배터리(대용량)는 약 5회 완전 충전을 하실 수 있습니다.
Q4-05사이즈 및 무게는 어느 정도인가요?
A4-05 자세한 내용은 “상품 옵션 페이지” 를 확인해 주세요.
Q4-06렌탈 기간을 연장한 경우 요금은 어떻게 되나요?
A4-06 연장 요금이 발생합니다.
연장한 일수분의 요금이 추가로 발생합니다.
Q4-07모바일 배터리와 USB 차량용 충전기도 안심보상 대상에 해당하나요?
A4-07 모바일 배터리, USB 차량용 충전기, 셀카 렌즈도 안심보상의 대상입니다.
Q4-08Wi-Fi 라우터를 충전하면서 통신할 수 있나요?
A4-08 불가능합니다.
충전하실 때는 Wi-Fi 라우터의 전원을 꺼 주세요. Wi-Fi 라우터 자체의 온도가 높아져 오작동을 일으킬 가능성이 있습니다. 또한 Wi-Fi 라우터에 따라서는 일단 충전이 완료되면 배터리를 소비하기 시작하므로 충전 중에 전지가 방전될 수도 있습니다.
Q4-09셀카 렌즈가 무엇인가요?
A4-09 셀카봉과 같은 기능을 하는 클립형의 편리한 아이템입니다.
*Wi-Ho!® 에서 제공하는 셀카 렌즈는 광각 렌즈입니다.
Q4-10셀카 렌즈는 모든 스마트폰에서 사용할 수 있나요?
A4-10 광각 렌즈를 표준 탑재한 스마트폰의 경우, 렌즈 윤곽 등이 사진에 잡힐 수 있습니다.
4. 옵션: 안심보상에 관해서
Q4-11보상 내용을 알려 주세요.
A4-11 분실, 고장, 도난 시에 변상대금을 보상해 드립니다.
상품의 분실, 고장, 도난 시 변상대금이 무료입니다.
변상대금은 다음과 같습니다.
     -전부 파손(분실, 도난 등) ※Wi-Fi 라우터 및 SIM 카드 40,000/대
     부분 파손(스크래치 등) 8,000/대
- 부속품(파우치, 변환 플러그, AC 어댑터 풀 세트, AC 어댑터, 마이크로 USB 케이블) 각 2,000
- 변환 플러그(C 플러그, BF 플러그, O 플러그) 각 300
- 모바일 배터리 (소형), 모바일 배터리, 모바일 배터리(대용량) 5,000
- USB 차량용 충전기 2,000
- 셀카 렌즈 풀 세트 2,300(셀카 렌즈 본체 2,000, 렌즈 커버 300)
* SIM 카드만 분실, 도난당한 경우에도 본체의 변상대금이 청구됩니다..
※상품을 분실, 도난당했을 때는 반드시 현지 경찰서 또는 공적 기관의 증명서를 제시해 주세요. (제시하지 않을 경우, 안심보상에 가입하셨어도 Wi-Fi 라우터 및 SIM 카드에 관해서는 변상대금의 50%가 청구됩니다)
만일의 경우에는 안심보상 가입 여부와 관계없이 서포트 센터로 조속히 연락해 주시기 바랍니다. 본체의 부분 파손에 관해서는 안심보상에 가입하신 경우에는 청구되지 않습니다.
Q4-12이용 중 안심보상에 가입할 수 있나요?
A4-12 불가능합니다.
렌탈 중 또는 렌탈 종료 후에는 안심보상에 가입하실 수 없으니 주의해 주세요. 희망하실 때는 주문 시에 옵션에서 선택해 주세요.
5. 마이 페이지: 회원 등록에 관해서
Q5-01마이 페이지에서는 무엇을 할 수 있나요?
A5-01 마이 페이지에서는 다음과 같은 기능을 이용하실 수 있습니다.
- 회원 정보의 확인・변경
- 주문 내역 열람
- 영수증 다운로드 (*1)
- 주문 캔슬 (*2)
- 탈퇴 절차
*1 다운로드는 1회에 한해 유효합니다(청구 금액이 변경된 경우에는 다시 다운로드하실 수 있습니다).
*2 마이 페이지에서는 수령일 4일 전까지 캔슬하실 수 있습니다.
기일을 초과한 경우 및 상품 배치 상황으로 인해 캔슬할 수 없는 경우에는 이메일 또는 전화로 캔슬 희망 의사를 알려 주시기 바랍니다.
Q5-02로그인이 안 될 때는 어떻게 해야 하나요?
A5-02 로그인이 안 될 경우, 다음과 같은 이유일 가능성이 있습니다.
번거로우시겠지만 다시 한 번 확인 부탁드립니다.
[로그인 화면에서 입력하신 이메일 주소 또는 비밀번호가 잘못된 경우] 영숫자 및 기호, 대문자 및 소문자가 잘못된 경우에는 로그인할 수 없으니 다시 한 번 입력 정보를 확인해 주세요.
비밀번호를 잊어버린 경우에는 여기에서 등록하신 이메일 주소를 입력하신 뒤 비밀번호를 재설정해 주시기 바랍니다.
[회원 등록이 완료되지 않은 경우] 회원 등록이 완료되지 않았을 가능성이 있습니다.
등록된 이메일 주소로 확인 메일을 보내드리오니 이메일에 기재된 URL을 클릭하여 회원 등록을 완료해 주세요.
*1시간 이내에 URL에 접속하지 않을 경우, URL은 무효 처리됩니다. 유효 기한을 초과한 경우에는 번거로우시겠지만 다른 이메일 주소로 다시 등록해 주시기 바랍니다.
【'이메일 주소 확인 알림' 메일이 도착하지 않은 경우】 등록하신 이메일 주소가 잘못되지 않았는지 확인해 주세요.
이메일 소프트웨어의 자동 분류 기능에 의해 스팸 메일 폴더 등으로 분류되지 않았는지 확인해 주세요.
이메일이 전송되지 않은 경우, 번거로우시겠지만 다른 이메일 주소로 다시 등록해 주시기 바랍니다.
Q5-03비밀번호를 잊어버린 경우에는 어떻게 해야 하나요?
A5-03 재설정하실 수 있습니다.
로그인용 비밀번호는 재설정하실 수 있습니다. 여기에서 절차를 진행해 주세요.
Q5-04회원 등록을 하지 않고 주문할 수 있나요?
A5-04 주문 시 회원 등록은 필수입니다. 회원 등록을 하지 않고는 주문하실 수 없으니 미리 양해 부탁드립니다.
Q5-05지금까지 주문한 내역을 확인할 수 있나요?
A5-05 마이 페이지의 '주문 내역'에서 확인하실 수 있습니다.
5. 마이 페이지: 회원 정보 변경・탈퇴에 관해서
Q5-06탈퇴하고 싶을 때는 어떻게 하면 되나요?
A5-06 웹사이트에서 탈퇴 절차를 진행하실 수 있습니다.
마이 페이지로 로그인하신 뒤 탈퇴 절차를 진행해 주시기 바랍니다.
Q5-07회원 정보를 변경할 수 있나요?
A5-07 가능합니다.
마이 페이지의 '회원 정보'에서 절차를 진행해 주시기 바랍니다. 단, 변경 절차 전에 주문하신 내용에는 변경 후 정보가 반영되지 않으니 양해 부탁드립니다.

텔레콤스퀘어에 관해서

텔레콤스퀘어는 모바일 통신 단말 렌탈을 전문으로 영업한 지 25년,
연간 50만 명 이상이 이용하는 글로벌 모바일 솔루션 컴퍼니입니다.
일본 주요 공항에 자사 카운터를 갖추고 있으며,
이용 중 트러블이 생겨도 안심할 수 있는 콜센터를 통해 서포트 체제에도 만전을 기하고 있습니다.
Wi-Fi 라우터 렌탈 이외에도 SIM 카드 판매,
휴대전화 렌탈 등으로 고객님의 여행을 강력히 지원하고 있습니다.

'Wi-Ho!®'은 주식회사 텔레콤스퀘어의 등록상표입니다.

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