常见问题

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1 使用流程:关于预约
Q1-01线上预约的方式是?
A1-01可以通过网页预约
本网页可受理线上预约。
但无法受理机场柜台及电话预约,敬请理解。
Q1-02预约的截止时间到什么时候?
A1-02 根据领取方式不同,预约的截止时间也有所差异
  • 在新千岁机场领取…到领取日3天前中午12点为止
  • 在成田机场领取…到领取日1天前中午12点为止
  • 在羽田机场领取…到领取日1天前中午12点为止
  • 在中部国际机场领取…到领取日2天前中午12点为止
  • 在关西机场领取…到领取日2天前中午12点为止
  • 在福冈机场领取…到出发日3天前中午12点为止
Q1-03超过预约期限还能否进行网页预约?
A1-03 非常抱歉,无法预约。
Q1-04能否变更预约内容或取消预约?
A1-04 可以
您可以通过邮箱变更预约内容,通过主页取消预约。如您需要变更内容,请您在预约截止日前一天的18点之前变更。(参考1-02 预约的截止时间到什么时候?
另外,如果您需要取消预约,从领取日2天前开始取消需要收取费用。(参考1-05 取消费用是多少?
如扣除汇款手续费后不产生退款金额,则不会退款,敬请理解。
此外,根据变更内容的不同,可能会出现我们无法受理的情况,敬请谅解。
Q1-05取消费用是多少?
A1-05 预计领取日2天前取消时,将收取日元 2,160(含税)/台的费用。
取消或变更预约内容时,如需汇款至您的账户,则汇款手续费需由您承担。
如扣除汇款手续费后不产生退款金额,则不会退款,敬请理解。
另外,领取日之前如未与我们联系,我们将收取全部费用,无法退款,敬请理解。
取消手续可以通过主页办理。
在领取日的4天前以前可以通过主页取消。
超过或由于商品准备情况无法取消时,请您通过箱变或电话联系。
Q1-06何时可以确定已完成预约?
A1-06 当您收到订单确认单及收据时就可以确认
您可以通过本公司发送的附带“订单确认单”及“收据”的邮件,确认您的预约。
Q1-07在预约页面那一步返回了最开始的界面,怎么办?
A1-07 烦请您再次从第一歩开始预约
如果在一定时间内未能输入预约页面的信息,就会产生超时错误。
烦请您再次预约。
Q1-08可以使用Telecom Wi-Fi合作方代码吗?
A1-08 无法使用
由于该代码属于其他品牌的商品,因此在Wi-Ho!®无法使用。请在Telecom Wi-Fi使用。点击此处(外部网页)预约Telecom Wi-Fi。
1 使用流程:关于商品的领取、归还
Q1-09可以让他人在机场柜台代领吗?
A1-09 可以代领。
请持订单确认单及能确认代领人本人身份的证件(※)。
※护照、驾照等有效身份证件
Q1-10可以在什么地方领取?
A1-10可以在机场柜台领取
可以在新千岁、成田、羽田、中部、关西、福冈机场的柜台领取。
机场柜台领取地点
Q1-11在机场柜台领取时,需要有效身份证件吗?
A1-11 需要
请您向工作人员出示订单确认单及能确认您本人身份的护照。
Q1-12可以归还商品的都有哪些地方?
A1-12 可以在机场柜台归还
可以在新千岁、成田、羽田、中部、关西、福冈机场的柜台归还商品。如果选择在新千岁、成田、羽田、中部、关西、福冈机场归还,机场柜台还设置有返还箱,您可以直接将商品投放在返还箱内。
机场柜台归还地点
Q1-13什么是返还箱?
A1-13 返还箱就是设置在机场便于用户归还商品的信箱
返还箱是设置在各个机场柜台中,专为归还移动WiF路由器的白色信箱。只要您将商品投放至其中就可以归还商品。
Q1-14在机场柜台归还时,需要有效身份证件吗?
A1-14 不需要
归还时,不需要出示有效身份证件。
Q1-15机场柜台的营业时间为几点到几点?
A1-15 各个机场有所不同,请您点击此处确认各机场柜台的营业时间。
Q1-16不明白使用方法时,机场柜台能否说明?
A1-16 机场柜台只是交付租赁商品的场所,不负责说明。请您参考商品附带的使用说明书。如果浏览说明书后仍无法解决问题,请您通过电话或邮件联系说明书上标注的客服中心。
Q1-17能否在与领取时不同的机场柜台归还商品?
A1-17 可以
例如,您可以在成田机场领取、在羽田机场归还,任意选择您适合的机场柜台办理。
Q1-18延期是否会收取费用?
A1-18 从预计归还日的第二天起,我们将按天数收取使用费用。
在您归还后,我们将追收延长天数的使用费用。
Q1-19在租赁期间想要延期,是否需要联系你们?
A1-19 请您务必与我们联系
如果您需要延长使用期间,请您务必通过邮箱或电话与我们联系。若您未与我们联系并延长使用期间,归还后本公司也将追加计算超过天数的费用。在您擅自继续使用时,本公司可能会与您确认具体情况。
此外,如果有下一位客户要预约时,您可能将无法延期,敬请理解。
Q1-20想变更领取日时,该如何做?
A1-20 请您务必与我们联系
请您通过邮箱或电话与我们联系。
请注意,如果您要将领取日延期并且未联系我们申请变更时,我们将视为擅自取消,不予退款。
此外,如果将领取日提前,可能会有因商品库存问题而产生无法安排商品的情况,敬请理解。
Q1-21比预计日期提早归还时,如何计算费用?
A1-21 按照预约时的费用收取
即使比预计日期提前归还商品,也无法退还差额,敬请理解。
Q1-22如果将自己的物品与商品一同归还了,该如何处理?
A1-22 请您与我们联系
请您通过邮箱或电话与我们联系
本公司保管顾客个人物品的期限为1个月,如未在期限内联系我们,在超过期限后我们将丢弃物品。
此外,我们不会因丢弃物品而进行赔偿,敬请理解。
1 使用流程:关于支付
Q1-23能开收据吗?
A1-23 可以
预约后,我们将通过邮件把收据与订单确认单一起发送给您。
如果您希望以法人名义开取收据,请您在预约时输入法人名。
此外,如果有延期使用等情况需要加收费用时,每次加收费用我们都会给您开收据。
Q1-24收据上是否会盖有公司的印章?
A1-24 会的
在收据上会盖方形印章。
Q1-25如何支付?
A1-25 使用信用卡支付
您可以使用信用卡支付。无法用现金或账单支付。
Q1-26能否使用与预约时不同的信用卡支付?
A1-26 关于预约时登录的信用卡,在费用已支付完成的情况下,无法变更信用卡。但是,额外增加的延长使用的费用,可以使用其他信用卡支付。此时,我们将会发送再次注册信用卡的网页链接给您。请您提前联系我们,并完成支付手续。
1 使用流程:关于使用过程中的服务内容
Q1-27Wi-Ho! ®丢失时该如何处理?
A1-27 请您立刻联系我们
请您立刻与我们的客服中心联系。商品丢失后,会有被他人盗用的风险,因此我们需要立即停止丢失商品的网络服务。此外,我们还将收取赔偿费用。
Q1-28给客户中心打电话收费吗?
A1-28 收费
通话费用由顾客承担。
Q1-29在旅行目的地,WiFi无法使用时该如何处理?
A1-29 商品附带的使用说明书上有“发生问题时”一项内容,请您先尝试该内容说明的处理方法。如果仍无法使用,请您联系客户服务中心。除使用环境的影响外,还有网络故障、连接的通信设备等原因可以导致移动通信无法使用。当您无法使用时,如果您可以与我们联系,我们可以及时调查网络状况,增加解决问题的可能性。因此而产生的通话费用由顾客承担,敬请理解。
2 商品、服务:Wi-Ho!®(移动移动WiFi路由器)
Q2-01通信速度大概是多少?
A2-01 高速数据通信4G商品
通信速度各商品有所不同,详情内容请确认“商品任选页面”。
※标注的速度为最佳情况时的速度(最大速度)。
Q2-02可以使用的操作系统为?
A2-02 能使用WiFi的设备都可以使用
手机、电脑、平板设备等,能使用WiFi(无线LAN)的设备都可以使用。
Q2-03移动WiFi路由器带有电话功能吗?
A2-03 没有
不附带电话功能,敬请理解。
2 商品、服务:关于商品的使用
Q2-04能将租赁的商品放入登机前托运的行李当中吗?
A2-04 任选服务中的移动电源属于国土交通省规定的“使用锂电池的备用电池”,因此无法托运。请您务必放入您登机时随身携带的行李之中。
移动WiFi路由器及其他任选商品,虽不受限于上述规定,但由于这些商品都属于精密机械,在冲击或气温气压急剧变化时很容易损坏,因此请您尽可能放入随身行李中,不要托运。
在任何情况下,还请您首先遵循您使用的航空公司的要求。
Q2-05有使用说明书吗?
A2-05 有的,我们将会把使用说明书同商品一起交给您
为了让初次使用的顾客也能轻松使用,我们将随商品附上本公司专用的使用说明书。
Q2-06电脑也能使用吗?
A2-06 可以使用
能使用WiFi(无线LAN)的电脑就可以使用。
Q2-07iPhone也能上网吗?
A2-07 可以上网
任何机型、操作系统都可以使用网络。
Q2-08需要变压器吗?
A2-08 不需要
不需要准备变压器。
Q2-09能打电话吗?
A2-09 不能
Wi-Ho!®没有电话功能,敬请理解。
Q2-10带充电器吗?
A2-10 有充电器,将会与移动WiFi路由器一起交给您
我们将会把在日本电压下使用的充电器与移动WiFi路由器配套一起交给您。
Q2-11能连接到VPN网络吗?
A2-11 根据您的系统环境
VPN的连接取决于您公司的系统环境。本公司无法设置连接到VPN,请您咨询您工作地点的系统管理人员。
Q2-12需要签订供应商合约或设置供应商吗?
A2-12 不需要
只要有Wi-Ho! ®就可以连接到网络,不需要通过其他途径签订供应商合约。
Q2-13为了不产生高额数据费,需要关闭国际漫游吗?
A2-13 为了避免高额费用,请您设置下述3项内容。
①关闭国际漫游
②取消设置iCloud
③打开飞行模式
详细的手机设置方法,请此处浏览
Q2-14可以用USB线连接手机和移动WiFi路由器使用吗?
A2-14 不可以
Wi-Ho!®商品是在WiFi环境下提供网络服务的商品,不支持USB方式连接,敬请理解。
2 商品、服务:关于租赁期限
Q2-15租赁期间的起止时间如何计算?
A2-15 从领取日到归还日。
从领取日到归还日按天数计算。
Q2-1615点借出、第二天10点归还的话,租赁费用按1天计算吗?
A2-16 不是的
租赁期间并非按照24小时计算,而是以1天为单位。这种情况租赁期间为2天。
2 商品、服务:关于数据通信量
Q2-17什么是“Fair Usage Policy”?
A2-17 该条款由全球通信公司制定,目的是为了能公平地使用流量。本公司定额制数据通信商品“Wi-Ho!®”,通过直接使用当地线路,充分提供顾客正常使用时的数据容量。但是,为了维持网络品质及能够公平地使用流量,国内外的通信公司将会对短时间内使用大量流量的用户进行流量限制。此时,用户的通信速度会降低,甚至将无法连接到网络。由于上述原因,即使流量被限制,我们也无法在商品使用期间内恢复。请您尽量避免浏览视频、网络通话、下载大容量文件、在线游戏等行为。即使被限制流量,也需要负担期间内的租赁费用。
2 商品、服务:关于套餐资费
Q2-18有什么样的套餐资费?
A2-18 我们准备了符合您旅行目的地和时间的套餐资费。详细内容请浏览“商品任选页面”。
Q2-19费用体系是怎样的?
A2-19 数据通信费为定额制
租赁手续是免费的,定额数据通信费用按照天数计算。此外,商品准备手续费为1台日元 540(含税)。预约有偿任选服务时,我们将通过其他途径加收费用。
Q2-20有长期套餐资费吗?
A2-20
我们为您准备了商务服务“Telecom Wi-Fi”,预约Telecom Wi-Fi请点击此处(外部网页)
Q2-21可以购买SIM卡吗?
A2-21 商务服务“Telecom Wi-Fi”为您准备了在日本使用的SIM卡,详细内容请点击此处(外部网页)
Q2-22可以用自己的移动电源给Wi-Ho!®充电吗?
A2-22 如果您持有的移动电源规格上可以匹配USB Micro B端口则可以充电。
但是,也有可能由于设备之间的属性问题无法充电。此时我们无法提供相应服务,敬请理解。
3 常见问题:Wi-Ho!®

以下为简单的应对方法。若您尝试下述方法后仍无法解决问题时,请您务必在当地及时与客服中心联系。

Q3-01设备无法开机
A3-01 设备内部可能会积聚静电,请您取出电池,尝试放电。放电的方法为打开移动WiFi路由器的后盖,取出电池后静置10分钟左右,再将电池安装回去。
此外,有的设备电池与机体为一个整体,无法取出电池。
另外,电池电量过低也是原因之一,请连接充电器确认电池余量,有需要的话请充电。
Q3-02无法连接到网络
A3-02 ·请您重启移动WiFi路由器。可以使用电源开关ON/OFF,或长按重启。
·请您清除留在手机WiFi设置界面的网络设置信息(缓存)。
然后,与初次设置时相同,请再次输入贴在移动WiFi路由器背面的密码。
·您所处的地点网络信号较弱也是原因之一。请您换个地点,再次尝试连接。
Q3-03无法充电。
A3-03 取出电池再安装回去。
Q3-04使用中连接不上了。
A3-04 您所处的地点网络信号较弱也是原因之一。请您换个地点,或者过段时间再尝试。
4 任选服务:关于移动电源和USB车载充电器
Q4-01都有什么任选商品?
A4-01 我们准备了5种商品供您选择
3种在外也能充电的移动电源,加上能在车里充电的USB车载充电器,以及能拍广角照片的广角自拍镜。
移动电源有轻薄型、普通款、大容量3种供您选择。
Q4-02什么是移动电源?
A4-02 可以跟随您移动的充电器
在没有插座的地方也可以给移动WiFi路由器及手机等设备充电,可以随身携带的电源。不分地点与时间,在外时也可以移动充电的设备。
Q4-03怎么给移动电源充电?
A4-03 用附带的AC适配器连接插座充电。
Q4-04移动电源能给Wi-Ho!®(移动WiFi路由器)充多少电?
A4-04 根据移动WiFi路由器机型的不同,充电的程度也有所差异。但一般来说移动电源能为路由器充满大约2~3次电,移动电源(大容量)能充满大约5次电。
Q4-05大小和重量为多少?
A4-05 详细内容请浏览“商品任选页面”。
Q4-06如果延长租赁时间,是否收费?
A4-06 收费,将会产生延期费用
按照天数加收延期费用。
Q4-07安心保证包括移动电源和USB车载充电器吗?
A4-07 安心保证包括移动电源、USB车载充电器及广角自拍镜。
Q4-08移动WiFi路由器能边充电边使用吗?
A4-08 不能
充电时请切断移动WiFi路由器的电源。移动WiFi路由器容易因为温度过高而发生错误。有的移动WiFi路由器一旦充满电后就开始耗电,因此也有可能在充电中就没电了。
Q4-09广角自拍镜是什么?
A4-09 与自拍杆有同样的效果,夹式方便的自拍神器。
※Wi-Ho!仅提供广角镜头的自拍镜。
Q4-10任何手机都能使用广角自拍镜吗?
A4-10 使用已搭载广角镜头的智能手机时,镜头的边缘等可能会出现在照片中。
4 任选服务:关于安心保证
Q4-11保险的内容是什么?
A4-11商品在遗失、受损及被盗时,可以免除全部或部分赔偿金。
商品在遗失、受损及被盗时,可以免除全部或部分赔偿金。
赔偿金主要有以下内容。
·全损(遗失、被盗等)※移动WiFi路由器及SIM卡 日元 40,000/台 部分破损(划痕等)日元 8,000/台
·配件(保护袋、转换插头、AC适配器一套、AC适配器、Micro USB线)各日元 2,000
·转换插头(C型插头、BF型插头、O型插头)各日元 300
·移动电源(轻薄型)、移动电源、移动电源(大容量)日元 5,000
·USB车载充电器 日元 2,000
·广角自拍镜 日元 2,300(广角镜头 日元 2,000、镜头盖日元 300
※遗失、被盗的只有SIM卡时,也会收取移动WiFi路由器的赔偿费用。
※商品遗失、被盗时,请您务必提供日本警察局或公共机关的证明书(如无法提供证明书,即使已加入安心保证,也需支付移动WiFi路由器及SIM卡赔偿金50%的费用。
如发生任何问题,不管您是否已加入安心保证,都请您立刻与我们的客服中心联系。关于移动WiFi路由器部分损坏,加入安心保证时,将无需赔偿任何费用。
Q4-12使用中可以加入安心保证吗?
A4-12 不可以
请注意,租赁中及完成租赁后无法加入安心保证。如您想要加入安心保证,请在预约时选择任选服务。
5 主页:关于注册会员
Q5-01在主页能做什么?
A5-01 在主页,您可以使用以下功能。
·确认、变更会员信息
·浏览全部预约信息
·下载收据(※1)
·取消预约(※2)
·办理退会手续
※1只能下载1次。(当支付金额发生变更时,可以再次下载)
※2在领取日的4天前以前,可以通过主页取消。
超过时间或由于商品准备情况无法取消时,请您通过邮箱或电话联系我们。
Q5-02无法登录时,该如何处理?
A5-02 可能由于以下原因导致无法登录。
麻烦您再次确认。

【在登录页面输入的邮箱、密码有误】
当英文数字及符号的大小写、全角半角有误时,会出现无法登录的情况,请您确认您输入的信息是否准确。
忘记密码时,请您点击此处输入注册时使用的邮箱,重置密码。
【会员注册尚未完成】 可能是由于会员注册尚未完成。
我们会向您注册的邮箱发送确认邮件,请您点击邮件内的链接,完成会员注册。
※该链接的有效时间为1小时。超过有效时间,烦请您用其他的邮箱再次注册。
【“确认邮箱的通知”邮件未送达时】 请您确认您注册时输入的邮箱准确无误。
邮箱软件的自动筛选功能可能将该邮件分到骚扰邮件中,请您确认是否有这种情况发生。
如果没有收到邮件,请您用其他邮箱再次注册。
Q5-03忘记密码时,该如何处理?
A5-03 可以重置密码
可以重置登录时使用的密码。请点击此处办理手续。
Q5-04不注册会员可以预约吗?
A5-04 预约时必须注册会员。不注册会员无法预约,敬请理解。
Q5-05能看到至今全部的预约信息吗?
A5-05 您可以在主页浏览
您可以在主页里的“全部预约”一处确认预约信息。
5 主页:关于变更会员信息及退会
Q5-06如何退会?
A5-06 您可以通过网页办理退会手续
请您在主页登录后,办理退会手续。
Q5-07可以变更会员信息吗?
A5-07 可以
请您通过主页中的“会员信息”办理手续。此外,办理变更手续前的预约中不会显示变更后的信息,敬请理解。

关于Telecom Square

本公司致力于移动通信终端租赁事业25年,每年有超过50万人使用我们的国际移动设备解决方案。本公司在日本的主要机场均设有柜台。我们拥有完善的服务体制,在使用中遇到任何问题,客服中心都将为您解答。除移动WiFi路由器租赁外,本公司也有销售SIM卡、租赁移动电话等服务,我们希望能为每位顾客的旅程提供最强有力的支持。

Wi-Ho!® 为株式会社Telecom Square的注册商标。

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