常见问题

1使用流程:關於申請
Q1-01申請方法?
A1-01網路申請
請透過本網站預約申請。
本網站不受理機場櫃檯或電話申請,敬請見諒。
Q1-02申請截止期限?
A1-02 申請截止期限依領取方式各異
  • 於新千歲機場領取……領取日3天前的中午為止
  • 於成田機場領取……領取日1天前的中午為止
  • 於羽田機場領取……領取日1天前的中午為止
  • 於中部國際機場領取……出發日2天前的中午為止
  • 於關西機場領取……領取日2天前的中午為止
  • 於福岡機場領取……出發日3天前的中午為止
Q1-03超過申請截止日後還可以透過網路申請嗎?
A1-03 恕不受理,敬請見諒
Q1-04申請後可以變更內容或取消嗎?
A1-04 可以
變更申請內容請至電子郵件,取消請至我的頁面進行操作。申請變更時,請在申請截止日的前一天下午6點前提出。(請參閱1-02申請截止期限?
另外,如果在領取日的前2天之後才申請取消,則會酌收費用。(請參閱1-05取消費用?
因取消預約或是變更預約而需要匯款至您的帳戶時,匯款手續費由客戶承擔。
扣除匯款手續費後若無殘餘金額時,則不予退費,敬請見諒。
另外,依據變更內容也有可能發生無法受理變更的情況,還請見諒。
Q1-05取消費用?
A1-05 領取日的3天前取消為免費,2天前之後將酌收費用
領取日的2天前取消時,將酌收日圓 2,160(含稅)/台的費用。
因取消預約或是變更預約而需要匯款至您的帳戶時,匯款手續費由客戶承擔。
扣除匯款手續費後若無殘餘金額時,則不予退費,敬請見諒。
另外,如果領取日當天為止,沒有收到取消申請時,將收取全額費用並不予退費,敬請見諒。
取消手續請至我的頁面進行操作。
在領取日的4天前為止,可從我的頁面裡進行取消申請。
超過截止期限或是商品調度狀況而無法進行取消申請時,請以電子郵件或透過電話與們聯絡變更事宜。
Q1-06何時可以確定預約已經完成呢?
A1-06 當您收到訂單確認單及收據時,則表示預約完成
當您收到我們用E-Mail寄送的「訂單確認單」以及「支付收據」時,表示您的預約申請已經完成了。
Q1-07申請頁面途中突然跳回最初畫面了。
A1-07 非常抱歉,煩請您重新進行申請
在申請畫面上,如果超過一定時間沒有輸入內容會因為逾時而產生錯誤。
非常抱歉,麻煩請重新操作申請。
Q1-08可以使用Telecom Wi-Fi的合作廠商代碼嗎?
A1-08 無法使用
由於品牌不同,因此無法適用於Wi-Ho!®。請您使用Telecom Wi-Fi品牌下的商品。申請Telecom Wi-Fi請前往這裡(外部網站)
1 使用流程 : 關於商品領取・歸還
Q1-09可以請代理人去機場櫃檯領取嗎?
A1-09可以。
請攜帶訂單確認單以及代理人本人的身分證明文件(※)。
※護照、駕照等,由公家機關所發行的身分證明文件
Q1-10可於何處領取?
A1-10可於機場櫃檯領取
可於新千歲、成田、羽田、中部、關西、福岡機場的服務櫃檯領取。
機場櫃檯領取地點
Q1-11於機場櫃檯領取時,需要身分證明文件嗎?
A1-11 需要
請出示您的訂單確認單以及能確認本人身分的護照給工作人員。
Q1-12可於何處歸還?
A1-12 可於機場櫃檯歸還
可於新千歲、成田、羽田、中部、關西、福岡機場的服務櫃檯歸還。新千歲、成田、羽田、中部、關西、福岡機場設置有歸還箱,請直接將商品投入即可。
機場櫃檯歸還地點
Q1-13什麼是歸還箱?
A1-13 設置在機場裡的歸還專用郵箱
設置在各機場櫃檯,歸還WiFi分享器專用的白色郵箱。只要直接將商品投入,即可完成歸還手續。
Q1-14在機場櫃檯歸還時,需要身分證明文件嗎?
A1-14 不需要
歸還時無須提示身分證明文件。
Q1-15機場櫃檯的營業時間從幾點開始到幾點結束?
A1-15 各機場櫃檯的營業時間各不相同 各機場櫃檯的營業時間,請至這裡確認。
Q1-16不清楚使用方法時,可以在機場櫃檯請求說明嗎?
A1-16
機場櫃檯只提供商品交付服務,無法為您說明講解。請參閱內附的使用說明書。如果使用說明書的內容無法解決您的問題時,麻煩請透過電話或電子郵件和說明書上所記載的客戶支援專線聯絡。
Q1-17可以在與領取時不同的機場櫃檯辦理歸還嗎?
A1-17 可以
您可以依照所搭乘的航班,來分別選擇領取以及歸還的機場櫃檯。例如在成田機場領取,在羽田機場歸還。
Q1-18會發生延長費用嗎?
A1-18 預定歸還日的隔天開始徵收1天的費用
歸還後,將會徵收相應延長天數的使用費用。
Q1-19延長租借時間需要通知嗎?
A1-19 請務必通知
如需延長使用時間,請務必透過電子郵件或電話通知我們。即使沒有通知,商品歸還後本公司也將結算延長的天數並追加收取相應費用。無故擅自繼續使用時,本公司還將有進行個別確認的可能。
另外,如果下個客戶已經預約,有可能會發生無法延長的情況。敬請見諒。
Q1-20領取日變更了怎麼辦?
A1-20 請務必通知
請透過電子郵件或電話提出申請。
如果沒有與我們聯絡而自行延後領取日時,則視為無故擅自取消,無法退費。請您務必注意。 如果提前領取,由於商品庫存數量的問題,有可能發生商品無法調度的狀況,敬請見諒。
Q1-21提早歸還時,費用如何計算呢?
A1-21 以申請當時的費用計算
即使提早歸還商品,費用也不予退還。敬請見諒。
Q1-22不小心將私人物品一起歸還了,怎麼辦?
A1-22 請與我們聯絡
請透過電子郵件或電話與我們聯絡。
客戶的私人物品的保管期限為1個月。如果在沒有聯絡的情況下,超過保管期限後將予以處分丟棄。
另外,對於因為處分私人物品而造成的損失,本公司將不負擔任何賠償責任,敬請見諒。
1 使用流程:關於費用支付
Q1-23會發行支付收據嗎?
A1-23 可以發行
申請完成後,將以電子郵件的方式寄送訂單確認單及支付收據。
如果希望以法人名義開立收據,請在申請時輸入法人名稱。
另外,如果延長使用時間而產生追加費用時,會在每次結算追加費用時另外開立收據。
Q1-24收據有蓋公司的印章嗎?
A1-24
收據上蓋有四方型的印章。
Q1-25支付方法?
A1-25 信用卡支付
可以使用信用卡支付。不受理現金或請款單的支付方式。
Q1-26可以使用與申請時不同的信用卡來支付嗎?
A1-26 對於在申請時已經支付完成的部分無法受理信用卡變更。因為延長而產生的追加費用,則可以使用其它信用卡支付。屆時本公司將再次寄送登錄信用卡內容的網頁URL。請事先與我們聯絡之後再進行支付手續。
1 使用流程 : 關於使用期間的支援
Q1-27萬一遺失了Wi-Ho!®怎麼辦?
A1-27 請儘速與我們聯絡
請儘速速與本公司的客戶支援專線聯絡。由於商品有可能會遭到第三者盜用的風險,因此我們將立即停止其網路的使用。另外,還將提出賠償請求。
Q1-28客戶支援專線的通話費是免費的嗎?
A1-28 不是免費
通話費用由客戶負擔。
Q1-29旅行地點無法使用WiFi時如何處理呢?
A1-29 請依照商品附屬的使用說明書中的「故障排除」裡記載了各種處理方式進行操作。如果仍然無法使用,請與客戶支援專線聯絡。除使用環境的影響外,還有因為通訊網路的故障或相連接的通訊設備的問題而導致網路無法使用。如果發生無法使用的狀況時,請洽詢我們以便確認當時的通訊網路狀況來協助您解決問題。另外,通話費用將由客戶負擔,敬請見諒。
2 商品・服務 : Wi-Ho!®(行動通訊WiFi分享器)
Q2-01通訊速度是多少呢?
A2-01 高速數據通訊的4G商品
通訊速度根據商品而有所不同。詳情請至「商品加值服務畫面」確認。
※記載的速度是指best effort(最大通訊速度)。
Q2-02適用的操作系統有哪些呢?
A2-02 可以連結上WiFi的機器皆可使用
智智慧型手機、筆記型電腦、平板電腦等,所有能連結上WiFi(無線LAN)的機器皆可使用。
Q2-03是可以撥打電話的WiFi分享器嗎?
A2-03 不是
沒有撥打電話的功能。敬請見諒。
2 商品・服務:關於商品的使用
Q2-04可以將租借的商品放入托運行李中嗎?
A2-04 由於加值服務中的行動電源,是國土交通省規定的「使用鋰電池的預備電源」,因此無法托運。請放入隨身行李中一起登機。
WiFi分享器以及其它加值服務商品雖然不受上述法規規範,但由於商品是屬於精密機器,因此不太能承受撞擊、氣溫・氣壓的急速變化。請盡可能不要托運,將其隨身手提一同登機。
請務必先遵照您搭乘的航空公司的指示與規定。
Q2-05有使用說明書嗎?
A2-05 有。將與商品一同交付
為了使初學者也能簡單上手,商品將與本公司自製使用說明書一同配套捆包。
Q2-06PC也可以使用嗎?
A2-06 可以使用
能夠連接WiFi(無線LAN)的PC皆可使用。
Q2-07iPhone也可以連接網路嗎?
A2-07 可以
不論機種或是iOS的版本皆可以使用網路。
Q2-08需要變壓器嗎?
A2-08 不需要
不需要準備變壓器。
Q2-09可以撥打電話嗎?
A2-09 無法撥打電話
Wi-Ho!®沒有撥打電話的功能。敬請見諒。
Q2-10有附帶充電器嗎?
A2-10 有。將與WiFi分享器一同交付
對應日本電壓的充電器和WiFi分享器一起整套交付。
Q2-11可以連結VPN嗎?
A2-11 根據客戶的系統環境有所不同
VPN連線依存於客戶公司的系統環境。本公司無法進行VPN連線設定,請洽詢您所屬公司的系統管理者。
Q2-12需與網路服務公司簽約或設定嗎?
A2-12 不需要
有了Wi-Ho!®就能連線上網,不須另外與網路服務公司簽約。
Q2-13為防止高額的數據傳輸費用,把數據漫遊設定為OFF就可以了嗎?
A2-13
為防止高額費用,請依照以下3個步驟設定。
①將數據漫遊設定為OFF
②解除iCloud設定
③將飛航模式設定為ON
關於智智慧型手機的詳細設定方法請參考
Q2-14可以使用USB連接線來連接智智慧型手機和WiFi分享器嗎?
A2-14 不可以
Wi-Ho!®商品是在WiFi環境下提供網路服務的商品,不支援USB連接。敬請見諒。
2 商品・服務:關於租借期間
Q2-15租借期間從何時開始?何時結束?
A2-15 從領取日開始到歸還日為止
從領取日開始到歸還日為止的天數以日為單位計算。
Q2-16下午3點租借,隔天10點歸還時,算1天的租借費用嗎?
A2-16 不是
租借期間不是以24小時的鐘點計算,而是以日為計算單位,所以是2天的租借費用。
2 商品・服務:關於數據通訊的流量
Q2-17何謂「Fair Usage Policy」?
A2-17 這是全球的通訊公司為了追求使用公平而制定的規範。本公司的定額流量數據通訊商品「Wi-Ho!®」,是直接使用當地的通訊網路,可提供一般使用者充分的數據流量。但是,從維持網路連線品質及公平的電波使用觀點來看,國內外的通訊業者有可能對於在短時間裡進行大流量數據傳輸的客戶採取限制流量的措施。如此可能會發生無法連上網路或通訊速度變得非常緩慢的情況。因為上述理由而發生通訊速度限制時,將無法在商品使用期間內回復正常速度。請盡量避免觀賞影片、使用網路電話、下載大容量檔案、遊玩線上遊戲等。萬一在使用期間中發生通訊速度限制,同樣須負擔限速期間的使用費。
2 商品・服務 : 關於費用方案
Q2-18有哪些方案可供選擇?
A2-18 根據旅遊地區以及旅遊期間,有多種套餐方案可供選擇。詳情請參閱「商品加值服務畫面」
Q2-19費用如何計算?
A2-19 數據通訊費用採固定費用制
免機器租借費用,數據通訊費採用每日計算的固定費用制,外加商品調度手續費每1件日圓 540(含稅)。加值服務費用另計。
Q2-20有長期租借方案嗎?
A2-20 我們有提供商務用的「Telecom Wi-Fi」服務。申請Telecom Wi-Fi請至這裡(外部網站)
Q2-21可以購買SIM卡嗎?
A2-21 商務用的「Telecom Wi-Fi」服務有提供日本國內使用的SIM卡。詳情請至這裡(外部網站)
Q2-22可以用自己持有的行動電源為Wi-Ho!®充電嗎?
A2-22 如果客戶所持的行動電源在規格上能對應USB Micro B就可以充電。
但是也有可能發生機器間無法相容對應的情況。此時將視為非支援對象,敬請見諒。
3 故障排除 : Wi-Ho!®

以下為簡單的處理方法。嘗試操作後仍然無法解決問題時,請務必在當地與客戶支援專線聯絡。

Q3-01無法開啟電源。
A3-01 可能是因為機器內部充滿靜電所導致。請拔取電池,進行放電。
放電的方法為,打開WiFi分享器的背面蓋子取出電池後,立刻或放置10分鐘後再組裝回去。
根據機器種類的不同,也有電池與機台本身是一體型,屬於無法拔取電池的機型。
另外,也有可能是因為電量餘量太少。請連接充電器來確認電池電量,如有必要請進行充電。
Q3-02無法連結網路。
A3-02 ・請重新啟動WiFi分享器。請切換電源的ON/OFF或長按來重新啟動機器。
・請清除智智慧型手機WiFi設定畫面上留存的網路設定履歷(Cache)。
清除後,與首次設定時同樣,請再次輸入貼在分享器背面的密碼。
・有可能因為所在地點電波微弱收不到訊號。請轉移地點再次嘗試連結網路。
Q3-03無法充電。
A3-03 請將電池拔取後再重新組裝。
Q3-04使用中突然斷線。
A3-04 有可能您處於訊號微弱的地方。請轉移地點或放置一段時間後再進行操作。
4加值服務:關於行動電源、USB車載充電器
Q4-01有哪些加值服務商品呢?
A4-01 有5種可供選擇
除了出門也能充電的3種行動電源和在車內使用的USB車載充電器之外,還有可以拍攝廣角的廣角自拍鏡。
行動電源有輕薄型、標準型、大容量3種可供選擇。
Q4-02什麼是行動電源?
A4-02 可以隨身攜帶的充電器
在沒有電源插座的場所也可以為WiFi分享器和手機充電的攜帶型電源。
即使出門在外,也可不受限於地點或時間為您的行動機器充電。
Q4-03如何對行動電源充電?
A4-03 只要把附屬的AC連接器連接插座就可充電。
Q4-04行動電源可以讓Wi-Ho!®(WiFi分享器)充電幾次?
A4-04 根據WiFi分享器的種類而不同。行動電源可以完全充電約2~3次,行動電源(大容量)大約可以完全充電約5次。
Q4-05尺寸和重量大概多少?
A4-05 詳情請參照「商品加值服務畫面」
Q4-06如果延長租借期間,費用將如何計算?
A4-06 將收取延長費用
將追加收取延長天數的費用。
Q4-07安心保險包含行動電源或USB車載充電器嗎?
A4-07 行動電源、USB車載充電器及自拍廣角鏡都屬於安心保險的項目內容。
Q4-08WiFi分享器可以一邊充電一邊進行通訊嗎?
A4-08 不可以
充電時請關閉WiFi分享器的電源。WiFi分享器主機有可能會因為溫度升高而發生故障。另外,個別WiFi分享器在完全充電後,會自動開始消耗電力,因此有在充電過程中發生電池耗盡的情況。
Q4-09什麼是廣角自拍鏡?
A4-09 可以得到與自拍棒同等效用,一種非常便利的夾式型商品。
※Wi-Ho!僅提供廣角鏡頭的自拍鏡。
Q4-10廣角自拍鏡適用於所有智智慧型手機嗎?
A4-10 使用搭載有廣角鏡頭的手機拍照時,可能會將鏡片輪廓拍進照片中的情況。
4加值服務:關於安心保險
Q4-11保險內容有哪些?
A4-11 免除因遺失、故障、竊盜所產生的賠償費用
免除因商品遺失、故障或竊盜所產生的賠償費用。
賠償金明細如下。
・全損(遺失、竊盜等)※WiFi分享器以及SIM卡 日圓 40,000/台
部分損毀(磨損等)日圓 8,000/台
・附屬品(小提袋、轉接頭、AC變壓器組一式、AC變壓器、MicroUSB連接線)各日圓 2,000
・轉換插頭(C型插頭、BF型插頭、O型插頭)各日圓 300
・行動電源(輕薄型)、行動電源、行動電源(大容量) 日圓 5,000
・USB車載充電器 日圓 2,000
・廣角自拍鏡組 日圓 2,300(廣角自拍鏡本體日圓 2,000、鏡頭蓋日圓 300)
※即使是僅SIM卡單品的遺失、竊盜也需支付與主機同額的賠償金。
※當商品遺失、竊盜發生時,請務必提示國內警察署或是公家機關所發行的證明書。(如果無法提出證明,即使加入了安心保險,我們依然會收取WiFi分享器以及SIM卡賠償金的50%)。
萬一發生上述情況,無論是否有加入安心保險,也請務必馬上與客戶支援專線聯絡。關於主機的部分毀損,如果有加入安心保險則不會收取任何費用。
Q4-12使用中可以加入嗎?
A4-12 不能
租借中或租借結束後皆無法加入,敬請注意。如果希望加入,請在申請時選擇該項加值服務。
5 我的頁面:關於會員登錄
Q5-01我的頁面裡有哪些功能?
A5-01 在我的頁面裡可以進行以下功能
・確認・變更會員信息
・閱覽申請履歷
・下載支付收據 (※1)
・取消申請(※2)
・申請退會
※1 只能下載1次。(如果費用有變動時,可以再次下載)
※2 從我的頁面申請取消時,受理期限為領取日的4天前為止。
超過期限或因商品調度而無法取消時,請透過電子郵件或電話與我們聯絡。
Q5-02無法登入時怎麼辦?
A5-02 無法登入時,可能有以下幾個原因。
造成您的不便非常抱歉,煩請您再次確認以下內容。
【在登入畫面所輸入的電子郵件地址・密碼有誤時】 英文數字・記號的大小寫、全型・半型有誤的情況下將無法登入。請您再次確認輸入的情報是否正確。
忘記密碼時,請從這裡輸入您登錄的電子郵件,重新設定您的密碼。
【尚未完成會員登錄時】 有可能還沒完成會員登錄。
已寄送會員登入確認信函至您所登錄的電子郵件,請點擊郵件裡的URL完成會員登錄手續。
※若1個小時以內沒有點擊URL,URL將會失效。萬一超過有效期限時,煩請您使用其它電子郵件再次登錄。
【沒有收到「電子郵件確認通知」信函時】 請確認您登錄的電子郵件是否有誤。
請確認您所使用的郵件軟體,自動篩選郵件的功能是否將郵件移動分配至垃圾郵件夾。
沒有收到郵件時,麻煩請用其它電子郵件再次登錄。
Q5-03忘記密碼時?
A5-03 可以重新設定
可以重新設定登入密碼。請從這裡進行手續。
Q5-04不登錄會員是否也可以申請?
A5-04 登錄會員為申請時的必要條件。請先登錄會員後再進行申請。敬請見諒。
Q5-05可以閱覽截至目前為止的申請履歷嗎?
A5-05 可以在我的頁面閱覽
可以在我的頁面裡確認「申請履歷」。
5 我的頁面:關於變更會員情報・退會
Q5-06希望退會時?
A5-06 可以從網站辦理退會手續
請先登入我的頁面後進行退會手續。
Q5-07可以變更會員的情報嗎?
A5-07 可以
請從我的頁面內的「會員情報」進行變更手續。另外,變更後的會員情報,無法反映在變更前的申請內容裡面,敬請見諒。

關於Telecom Square

Telecom Square是在行動通訊設備租借業界,具有25年的專業經驗,每年服務超過50萬人以上的全球行動解決方案公司。在日本各個主要機場都有Telecom Square設置的專業櫃檯。使用過程中若遭遇任何問題,都可透過客服專線享受萬全的支援體制。除了WiFi分享器租借之外,還有提供販賣SIM卡,行動電話租借等服務,為旅遊顧客提供強力的備援後盾。

「Wi-Ho!®」 是株式會社Telecom Square的註冊商標。

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